Retour et remboursement
Politique de retour et droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à [contact@ryo-ko.fr].
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non endommagé, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
• confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,
• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
• descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Politique de retour pour panne au déballage ou casse à la réception
1. Objet de la politique
Cette politique s’applique à tout produit présentant une défaillance fonctionnelle lors de sa première utilisation (panne au déballage) ou reçu endommagé (casse à la livraison), signalée dans les délais prévus par la loi.
2. Délai de signalement
Le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la livraison pour signaler un produit endommagé à la réception, et de 14 jours à compter de la réception pour signaler une panne constatée lors de la première mise en service.
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
• Le produit doit être complet (accessoires, emballage d’origine, notice).
• Une preuve d’achat doit être fournie (facture, ticket).
• Des photos du dommage ou une description précise de la panne doivent accompagner la demande.
4. Procédure de retour
Le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : [contact@ryo-ko.fr]
Après vérification, un bon de retour sera envoyé. Le produit devra être renvoyé dans un emballage sécurisé.
5. Prise en charge
Après réception et vérification du produit, un remboursement intégral sera effectué.
6. Exclusions
La politique ne s’applique pas en cas de :
• Mauvaise utilisation du produit
• Tentative de réparation par l’acheteur
• Détérioration volontaire
7. Garantie légale
Indépendamment de cette politique, le client bénéficie de :
• La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
• La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)